Politique de remboursement et de retour

Chez Magafleurs, nous mettons tout notre cœur dans la création de vos compositions florales.

La nature étant unique, il peut arriver que l’expérience ne soit pas tout à fait celle attendue. Voici comment nous procédons :

1. Produits Périssables (Fleurs et Plantes)

En raison de la nature fragile et périssable de nos fleurs coupées et compositions florales, le droit de rétractation légal de 14 jours ne s’applique pas (conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation).

• Problème de qualité : Si vos fleurs arrivent endommagées ou flétries, vous disposez de 24 heures après la réception pour nous contacter.
• Preuve requise : Une photo bien nette du bouquet sous différents angles est nécessaire pour toute réclamation.
• Solution : Selon la situation, nous vous proposerons soit le renvoi d’un bouquet frais, soit un avoir commercial.

2. Produits Non-Périssables (Vases, Déco, Accessoires)

Pour les articles qui ne fanent pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour changer d’avis.

• Condition : L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et non utilisé.
• Frais de retour : Les frais de livraison pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux à l’arrivée.

3. Annulation de Commande

• Bouquets sur mesure : Toute commande déjà préparée par notre artisan fleuriste ne peut être annulée.
• Précommande : Vous pouvez annuler votre commande jusqu’à 48 heures avant la date de livraison prévue pour obtenir un remboursement complet.

4. Comment effectuer une réclamation ?

C’est simple, contactez-nous avec votre numéro de commande :

• Par email : magafleurs14@gmail.com
• Par téléphone : 06.11.34.36.93 – 02.31.86.73.07
• En boutique : Directement au 62 rue jacques prévert – 14280 Saint-Contest